Телефония и разговорный ИИ

Голосовой агент для поддержки и заявок

Клиент задаёт вопрос или оставляет заявку в разговоре. Мы настраиваем агента под информацию вашей компании, подключаем к телефонии и определяем, когда обращение должен принять сотрудник.

Обсудить проект

Демо с ИИ · Нужен микрофон · До 5 минут · Как обрабатываются данные демо

Какие обращения можно поручить агенту

Ответы на вопросы: Условия обслуживания, порядок подключения, сведения о продуктах. Для ответов агенту нужна проверенная информация вашей компании.
Сбор заявки: Что требуется клиенту, как с ним связаться и какие детали нужны сотруднику. Состав заявки и способ её передачи определяем под ваш процесс.
Передача сотруднику: Заранее определяем, когда нужен человек, какие сведения о разговоре он получит и что делать, если он недоступен.

Как проходит внедрение

Разбираем задачу

Смотрим, кто обращается в компанию, с какими вопросами и что должно происходить после разговора. Выбираем первый сценарий и необходимые интеграции.
Проверяем на пилоте

Оцениваем понимание речи, ответы и работу с вашими системами. Проверяем передачу сотруднику и случаи, когда система или человек недоступны.
Готовим рабочий запуск

Согласуем размещение, доступ к данным, историю разговоров и сопровождение. Возможность установки на вашей инфраструктуре зависит от оборудования и выбранных компонентов.

Демо на сайте и система для вашей компании

Публичное демо использует внешние сервисы обработки речи. Для рабочего проекта состав компонентов и маршрут данных определяем отдельно. Размещение на вашем оборудовании обсуждаем до внедрения.

Как обрабатываются данные демо

Языки и произношение

Для проекта проверяем распознавание речи и произношение на характерных вопросах, именах и адресах, с учётом качества телефонной связи. Европейский португальский — отдельное направление разработки.

Как проверяем языки

Телефонные номера

Укажите страну, город и назначение номера: звонки, SMS или оба вида связи. Проверим доступность, требования к документам и стоимость. Если номер уже есть, обсудим подключение к вашей телефонии.

Отправить запрос на номер

Практика в журнале «За стеклом»

В журнале разбираем работу агента у украинского интернет-провайдера: обращения абонентов, ошибки и изменения после проверки звонков. В отдельной серии пишем о подготовке европейской португальской речи.

Все выпуски журнала

Стоимость проекта

Для расчёта нужны объём и одновременность звонков, языки, сценарии, интеграции и требования к размещению. После обсуждения определяем состав работ и расходы на эксплуатацию. Условия пилота согласуем до его начала.

Перед передачей внутренних материалов можно заключить взаимное соглашение о конфиденциальности.

Расскажите о своей задаче

Чем занимается ваша компания и какие обращения вы хотите поручить агенту? Если знаете объём звонков, нужные языки и используемые системы, укажите их в сообщении.

О GoIPpro

Мы работаем на стыке телефонии и разговорного ИИ. Разрабатываем голосовое общение с бизнесом — от первого вопроса до обращения к специалисту. Ход разработки и результаты публикуем в журнале «За стеклом».